网店基础课程 1.电子商务概述及发展
2.电子商务技术简介
3.电子商务交易模式
4.网上零售行业的现状及发展趋势
5.网上购物（账户、支付宝、竞价、拍卖、付款、评价）
网店策划及开设
（实践教学） 1.商品及供货渠道的选择，SWOT分析
2.店铺装修
3.物品上架
网店经营 1.网店促销方法
2.网店沟通工具及沟通技巧
3.网店推广技巧
4.处理客户投诉
5.在线营销技巧
电子支付及订单处理 1.电子支付的形式
2.网上订单的处理
3.电子合同的签订
物流配送及售后 1.物流配送方式
2.售后服务
3.客户关系的维护
网店风险及对策 1.网店常见风险及对策
2.信用风险
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